Информация для клиентов, которые Самостоятельно
совершили заказ и выкуп у продавца заказа
Мы не распаковываем и не проверяем посылки, поэтому доставляем их в оригинальной упаковке отправителя. Доставка осуществляется в той упаковке, в которой груз был получен нами. Наша Почта не является заказчиком, не участвует в оформлении заказа и не знает, что именно должно быть в посылке, какая модификация товара, какие требования он должен выполнять.
За соответствие заказа отвечают торговая площадка и продавец.
ВЫ (получатель-заказчик) ДОЛЖНЫ распаковать и проверить посылку ПЕРЕД КАМЕРОЙ. Весь процесс вскрытия должен быть зафиксирован на видео, посылка не должна выходить из поля зрения камеры.
На видеозаписи должны быть четко видны несоответствия заявленным характеристикам товара, указанным продавцом на площадке. Поэтому в момент покупки на площадке необходимо делать скриншот с датой и временем, на котором видны параметры и описание товара.
Все эти материалы (видео и скриншоты) необходимо загрузить на торговую площадку — в раздел "Спор" или "Апелляция" (название может отличаться) — и запросить возврат средств. Как только вам одобрят возврат, вы сможете вернуть товар по полученному коду возврата: сдать на ПВЗ или отправить Почтой России по указанному адресу. Способ возврата должен быть указан на торговой площадке.
